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全面打造“皓天設(shè)備”技術(shù)服務(wù)—環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備直接生產(chǎn)廠家

發(fā)布時(shí)間: 2019-01-07  點(diǎn)擊次數(shù): 1126次

全面打造“皓天設(shè)備”技術(shù)服務(wù)—環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備直接生產(chǎn)廠家

 

    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的產(chǎn)品越來越同質(zhì)化,這自然就對(duì)企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求,一個(gè)服務(wù)做得好的企業(yè)不僅要提供代表良好形象的服務(wù)窗口,而且還需要整合企業(yè)內(nèi)部資源,針對(duì)個(gè)案提供差異化的服務(wù)來滿足客戶。東莞市皓天試驗(yàn)設(shè)備有限公司是環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備的直接生產(chǎn)廠家,在其中能夠脫穎而出,不僅僅是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,其技術(shù)服務(wù)水平也可圈可點(diǎn)。 

    在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天,如何能得到顧客的青睞與忠誠,已經(jīng)成為眾多廠家不斷追求的新一輪制勝點(diǎn)。身為環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備的直接生產(chǎn)廠家,皓天設(shè)備知道,的技術(shù)服務(wù)才是穩(wěn)操勝券的關(guān)鍵。在十多年的發(fā)展過程中,皓天設(shè)備秉承“以客戶為中心,為他們提供全面、專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)”的技術(shù)服務(wù)理念,在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上,不斷完善技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量,把服務(wù)作為重要的產(chǎn)品推向市場(chǎng),為客戶提供整體的解決方案,為此得到了客戶的好評(píng),獲得了很多客戶的滿意度和忠誠度。

    至于服務(wù)理念,皓天設(shè)備一直以來將客戶放在一個(gè)非常重要的位置,將服務(wù)客戶作為是皓天設(shè)備的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略投資。因?yàn)槲覀兪冀K相信,好的技術(shù)服務(wù)會(huì)給我們帶來好的口碑,好的口碑自然會(huì)增加我們的品牌實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力,那樣皓天設(shè)備就能產(chǎn)生更高的效益。經(jīng)過10多年的發(fā)展,我們累計(jì)2萬多家客戶,每年新客戶約3000家持續(xù)增長(zhǎng)。新客戶中70%是老客戶介紹的??梢?,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都帶來了很好的口碑,這也為我們節(jié)省了不少的成本,因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的數(shù)倍。同時(shí),我們見證了很多客戶從小發(fā)展成行業(yè)的,他們的成功也成就了我們。

    皓天設(shè)備本著“不斷努力,追求的”的企業(yè)精神,力求在技術(shù)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)上多為客戶考慮一分。在我們看來,產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)不可分割的整體。我們的技術(shù)服務(wù)旨在根據(jù)不同客戶的需求制定不同的整體解決方案,即輔助業(yè)務(wù)員幫助客戶進(jìn)行產(chǎn)品選型后,提供相關(guān)的技術(shù)咨詢、使用培訓(xùn)、產(chǎn)品維修等一條龍的“皓天式”服務(wù),幫助客戶將產(chǎn)品的使用價(jià)值z(mì)ui大化,并為他們免除后顧之憂。

   下圖為皓天設(shè)備技術(shù)人員上門為客戶維護(hù)設(shè)備:

 

    從業(yè)務(wù)員與客戶取得的那一刻起,我們的技術(shù)服務(wù)人員就時(shí)刻準(zhǔn)備著為他們提供服務(wù)。在客戶產(chǎn)品選型時(shí),我們主要是負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶的控制要求,如輸入輸出、應(yīng)用場(chǎng)合等來輔助業(yè)務(wù)員幫助客戶進(jìn)行選型,有直接溝通也有技術(shù)服務(wù)人員到客戶所在地進(jìn)行實(shí)地確認(rèn),力求在一開始就幫助客戶量身定做制定一套整體解決方案。

    實(shí)現(xiàn)成交后,在客服部、*、生產(chǎn)部等部門的配合下,皓天會(huì)非??焖俚亟回?,無論客戶購買何種型號(hào)的儀表,96%以上訂單的交貨期都小于2個(gè)工作日;在產(chǎn)品到達(dá)客戶手中后,我們可以前往客戶所在地對(duì)他們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),主要包括產(chǎn)品介紹、使用方法介紹、產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)等,幫助客戶在使用前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分了解,zui大限度減少在使用過程中出現(xiàn)問題。

下圖為皓天設(shè)備技術(shù)人員為客戶做設(shè)備操作培訓(xùn):

 

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